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上海黄金饰品消费调查报告 |
| 最近更新时间：2008-5-6 11:15:33 |
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| 详细介绍： |
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为了普及黄金珠宝类的消费知识，提高消费者的自我保护意识和切实保护消费者的合法权益，由上海市消费者权益保护委员会和上海黄金饰品行业协会发起主办，在上海市人民政府经济委员会、北京黄金经济发展研究中心的支持下，茸这进行了《}海市黄金珠宝消费者川卷调查》。本次调查共发出问卷3500份，收到有效问卷2889份。经对数据的深入分析，现将调查结果公布丁众，
一、 被调查者的基本信息数据
从调查人群的地区分布看，上海本地人占大多数，达到80％；从城区分布看，中心城区：大多数，达到74 6％；
二、 消费者的消费行为、心理及对珠宝认知调查数据显示
其一、首饰专卖店及大型商场成为消费者的首选；零售终端服务质量得到认可。
通过被调查男女数据分析发现，在鉴别产品质量、退换伪劣商品、获取贝勾物信息等，女性比男性更喜欢找商家，而男性比女性更喜欢找朋友帮助。且男性对黄金饰品行业协会的认知度要比女性高。而广告对男性和女性的影响基本没有差别．
其二，贵金属首饰常识深入人心，市场信誉形成；宝玉石常识还待普及，市场规范仍需加强。
从调查结果分析，一、消费者对玉石、宝石、珍珠的基本常识还是很欠缺的，因此消费者在购买这些东西时心里没底；二是玉石、宝石、珍珠市场比较混乱，商家经营行为不规范，这也严重伤害了消费者的购买信心。不可否认的是，还有个别商家利用消费者不了解玉石、宝石常识，来混淆货品质量．以劣充好等，这些不规范的经营行为仍然存在。
其三、消费者维权意识加强，对市场和产品的满意度提升，其中黄金首饰质量满意度居首位。
对于选择网络购买黄金珠宝首饰的调查，84％的人选择不会在网上购买；认为在网上购买钻石可信的仅占8.9％；问及钻石价格是否比商店便宜，有49 5％的人回答“很难l说“；认为钻石价格有保障的只有9.3％，63.6％的人不会因网上钻石价格便宜而不要发票和质保卡。黄金珠宝的电子商务是业界发展较迅速的新型工具，大大方便了厂商的联系，但是终端消费者对于网络购物的诚信度、网络的后期服务等问题还存在很多质疑。
“对上海黄金珠宝商店出售产品满意的品种”占比例最高的是黄金，占60.5％，其次是铂金，占42％，其他材质的饰品满意度相对要低得多，尤其是翡翠玉石的不满意度达剑27％。现在黄金珠宝主要的质量问题是成色不足，占37 4％，其次是镶嵌脱落，占33.4％，断裂占25％，其他占14.9％。因为黄金珠宝质量问题投诉的人有lO％左右，18％的人自认倒霉，71.1％的人没有投诉绎历。对上海黄金珠宝商店的售后服务，持比较满意的占62％，这一比例和产品质量的满意度相当。售后服务的品种满意度最高的还是黄金，占46.6％，其次是铂金，占35.6％“满意度比较高的还是翡翠玉石，占28 1％。
其四，黄金首饰仍然占当前最大消费量，而对未来购买看好铂金、钻石。
在未来打算购买的材质中，占比例最高的是铂金，为40％，其次是钻石39％，再次是黄金，为31.3％。数据显示，在男女比例中，30％的女性、24％的男性在未来打算购买黄金；40％的女性在未来打算购买铂金和钻石，而男性仅有女性的一半。
其五，特殊纪念日一跃成为新的首饰购买动机；款式激发六成消费者购买欲。
男性和女件的调查数据显示：男性比女性更认可品牌，女性比男性更认款式、材质、工艺。年龄组数据显示，23岁以下，最看中是材质，24-29岁最看中工艺，30岁一40岁看中其他，41-50岁、50岁以上最看中款式。在这组数据中，我们发现，品牌的认知度还不占首位。
“特殊纪念日”也被人们格外看中，因此对首饰文化内涵的阐释和延伸，已将纪念日作为表达情感的重要载体。实际上，特殊纪念日和送礼有着密切联系，往往特殊纪念日才送礼。总之，这两部分在未来发展中潜力很大。另外，随着消费水平的提高，购买的随机性也在增加．喜欢就买的比例达28‰，其比例高出结婚购买率，也证明了这一点。
其六，消费者生活品味趋高，“款式”所占地位也越趋前。
被调查者最推崇的首饰风格是：东方精巧典雅风格，占44.3％；其次是中国传统风格占32％；再次是欧美简约风格占30.3％，这和服装的流行是遥相呼应的。2008年正值中国的奥运之年，人们对中国元素的向往也是最强烈的一年，东方精巧典雅型和中国传统型设计元素有着很多共同之处，因此，以中国元素为主打的设计风格，被更多的消费者所推崇。这和中国黄金协会发布的“08黄金首饰流行趋势”，也是相吻合的。
至于是否关注首饰流行趋势，41.1％的被调查者选择关注，30.9％的人选择无所谓，28％的人选择不关注：首饰流行趋势在业界的反响是比较强烈的，但是在消费终端还不像服装那样火爆，并且首饰设计师还没有走上秀场，珠宝首饰设计师开专题展会的几乎没有，远没有服装那样系统和完善。从年龄组数据分析，30-40岁的人关注流行趋势，并且重视首饰与服装的搭配，其次是41-50岁年龄组。数据显示，最关注流行趋势的当属24～29岁人群，约占该年龄段人数的45％，这类人群通常表现出有激情、富有创造力、追求时尚、乐于接受新事物的行为和心理特点；另一方面，比起23岁以下的人群来说，他们又具有独立的消费能力，对首饰具有潜在的购买动机和购买力。同时，他们有可能还关注树脂、琉璃、塑料等新型材料的时尚佩饰。
总体看来，各个收入层次的人对首饰材料的偏好程度大同小异。
在材质选择方面，选择黄金、铂金的人住各个收入层次的人群中都占据主导地位，而人们对铂金的偏好甚于黄金。在月收入1000-2000元的人群中，选择黄金饰品的比例最大：在最低收入层次巾，选择银饰的比例最人。在选择镶嵌时，钻石占据了绝对的人气，特别是收入水平处于中等阶层的人们更加偏爱钻石，他们对钻石的喜爱甚至超过黄金。相比之下，翡犁和有色宝石显得人气低迷，翡翠只有钻石的1／2左右，而有色宝石只有钻石的1/3左右。最不受欢迎的材质是玻璃、树脂等流行饰品材质．但“月收人1000元以下的人群中比例最大，能达到与半宝石相当的人气。半宝石的人气分布与流行饰品相似，但总体上比流行饰品受欢迎。 |
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