 |
| 垂询热线：0571-87759907 |
|
破译顾客消费几种心理 |
| 最近更新时间：2008-3-7 11:07:04 |
| 提 供 商： |
|
资料大小： |
KB |
| 文件类型： |
格式 |
下载次数： |
6 次 |
| 资料类型： |
营 销 |
浏览次数： |
239 次 |
| 相关产品： |
|
|
| 详细介绍： |
|
破译顾客消费心理，营销变被动为主动
在营业员实际的销售中，能否破译顾客心理显得至关重要，因为顾客的消费心理直接决定着购买意愿。除了顾客通常的购买心理外，营业员有必要关注顾客购买时的一些特殊心理：
抢购心理——顾客发现哪家店的人多时，就不由自主走进去看看，是不是有什么好的衣服或实惠的衣服。
待购心理——在服装经常打折出售的今天，当新款上市正价出售时，顾客只会试穿，不产生购买行为，顾客会问什么时候打折?顾客就会等待促销活动。营业员需要语言解释，给顾客立刻购买的信心，或者制造新款正价热销的气氛。
从众心理——对大家争相穿戴或者购买的衣服趋之若鹜，不假思索。营业员可运用时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁。
逆反心理——当顾客感受到营业员急切推销衣服的时候，会产生逆反心理而放弃购买。因此，营业员可多推荐几款给她选择、多征求顾客的意见、多关心顾客的需求。
择优心理——顾客在购买衣服中，希望通过比较来选择最好的一款，没有选择的余地时顾客购买欲望会打折扣。营业员应多提供选择的款式和颜色。
烦躁心理——顾客在购买过程中，如果试衣间脏乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等，就会使人产生烦躁不安的心理，可能就趁机走掉。营业员应通过软硬件服务营造舒适的购物气氛。
好奇心理——人具有好奇求新求异的天性，新奇的事物容易引起客人的注意。所以新的销售技巧、新的服装陈列、新的服装款式都能够引起客人的注意。
此外，顾客对商品
产生信心有三个方面的原因：相信营业员的介绍；相信商场或品牌；相信衣服本身的款式、色彩等。
当然让顾客失去信心的原因有：不是她真正想要的衣服；营业员不了解货品知识；对质量、售后感到没有保证；同购买计划冲突。顾客对某款衣胆失去信心时，营业员不应勉强顾客，可马上转移到顾客感兴趣的其他衣服上去，力求挽留，继续推荐。 |
 Audo look6.0下载 [ 打印 ] [ 返回顶部 ] [ 关闭 ] |
|
|
|
个性化会员 |
榜上有名 |
促销活动
当前位置：首页> 公司资料
法律顾问
